營銷管理 MANAGE
營銷管理

客戶服務體系優化

發布者:重慶景方渝    拍務; 發布時間(jiān):2015-09-16 12:從子07:08 &新身nbsp;   浏覽次數:

尊敬的訪客:

您好!歡迎您來(lái)到(dào)重慶景方舞睡渝官方網站,很(hěn)高興能夠有機(jī)會和您一起分享精益管理相關知農裡識!您可以通(tōng)過以下(xià)幾種方式聯系到這樹(dào)我(wǒ)們;全國服務熱線:18580623663(姜老師)、13883979083(萬老師)答聽。

客戶服務體系優化

客戶服務體系優化是指從售前-售中-售後全方位建立健全規範化、制度化、習窗常規化的客戶服務體系,以幫助企業在日益激烈的市場環境中獲刀分取可持續競争力。要提高服務質量,提高顧客滿意度,那(坐窗nà)麼首先要找到(dào)顧客對(duì)服務不滿意的原因,服務劇年質量7差距模型很(hěn)好的做了分析。

服務質量7差距模型顯示:顧客的不滿意來(lái)自顧客老放感知到(dào)的服務和期望的服務有差距(差距5)。這個差距來(lái)源于服務标準有差距和執行過程有店車差距。這兩個差距是由其它6個差距造成的,那(nà)麼要提升服務質量,著(zhe)眼點就是要縮小愛但這6個差距。

    對(duì)這6個差距進行分析後,可以概括為4個方面的差距:服務的傳播有差距、服務标準的制定有差唱站距、服務的執行體系有差距、員工的認識有差距。其中服務的傳播有差距将通多物(tōng)過合理的傳播來(lái)解決,其它三個差距學兒可以按照(zhào)如(rú)下(xià)流中城程解決。

對(duì)上(shàng)面的4個步驟進行細化章遠,我(wǒ)們可以得到(dào)客戶服務體系優化的具體工作訊著内容:
l   &nbs開些p;     客戶服務體系審計
l    醫家   &n飛但bsp; 客戶服務策略規劃
l     &nbs影從p;   客戶服務手冊
l      &nb火技sp;  客戶服務組織設計
l     &n女木bsp;   客戶服務關鍵業務流程設計
l   &n一說bsp;     客戶服務薪酬設計與績效考核
 
随著(zhe)社會經濟的不斷發展,産品供給大于需求,客戶對謝制(duì)産品的要求也越來(lái)越高,客戶遠現滿意度不僅來(lái)自于企業所提供的高件南質量産品,還(hái)來(lái)自于購物(wù)過程中術樹的服務體驗,為了提高競争力,越來(lái)越多的從呢企業開始樹(shù)立客戶至上(shàng)的服務理念,把服也吃務當成産品外(wài)的一個賣點。當然,對(duì)于服務業好東,服務的重要性就不必強調了。
 
景方渝憑借對(duì)客戶服務體系的深入理解,結合為衆多知名企信好業做過客戶服務體系優化項目的經驗,可以指導和協助我(w就火ǒ)們的客戶制定更科學的、更具競争力的客戶服務體系。
上(shàng)一篇:渠道結構與管理體系    
   下(xià)一篇:沒有綠通了
展開